Le fournisseur EDF affiche une note moyenne de 1.38/5 en 2024. Les avis sont donc majoritairement négatifs. Cette note globale est une moyenne calculée à partir des retours collectés sur les plateformes d'avis comme Selectra et Trustpilot.
Résumé des avis clients EDF en 2024
En mai 2024, EDF est noté 1.81/5 sur Selectra, sur un total de 843 votes. Sur Trustpilot, EDF affiche une note de 1.2/5, sur 1997 avis clients.
Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
---|---|---|
1.81/5 | 843 | |
1.2/5 | 1997 |
Notes actualisées en mai 2024.
Les avis EDF positifs
Un fournisseur jugé fiable
EDF est le fournisseur historique français et une référence mondiale dans le secteur énergétique. Avant l'ouverture du marché de l'énergie à la concurrence, il était le seul fournisseur d'électricité en France. Ainsi, malgré la libéralisation du marché, beaucoup préfèrent encore rester chez EDF en raison de sa notoriété.
À savoir qu'EDF est aussi le seul à proposer les tarifs réglementés sur 95 % du territoire. Les tarifs réglementés étant régulés par les pouvoirs publics, les consommateurs ont tendance à se sentir plus en sécurité en choisissant ce contrat. Résultat : encore 62 % des clients alimentés à l'électricité sont au tarif réglementé EDF en France.
Source : Observatoire de la CRE 3ème trimestre 2023 - Graphique : Selectra
Un service public qui ne m'a pas déçu.
Le seul producteur Français avec Engie! Dommage que l'ouverture du marché vous fasse de l'ombre...
Le service client EDF jugé de qualité
Le service client EDF fait partie de ses points forts. Avec ses nombreuses années d'expérience sur le marché, EDF met à disposition un service client multicanal, mais également de très nombreux outils pour améliorer l'expérience utilisateurs de ses clients :
- l'application EDF et MOI pour la gestion des contrats en ligne et le suivi de consommation Linky ;
- l'espace client EDF pour la gestion des contrats d'électricité et de gaz ;
- des solutions et conseils d'économies d'énergie (Mes éco et moi), etc.
Excellent service client réponse rapide et dédommagement si problème. 100% français
Certes c'est cher mais c'est pas moins cher ni mieux ailleurs. Le service client toujours gentil et avenant et surtout souvent de la région en plus d'être en France, et ça c'est un gros plus. Des humains qui ont souvent eut eux aussi les mêmes problèmes problématique et nous comprennes. En bref ça pourrait être mieux, mais c'est déjà clairement pas mal.
Des offres d'électricité variées
EDF est particulièrement connu pour son contrat aux tarifs réglementés, mais il faut savoir que le fournisseur propose aussi des offres à prix de marché depuis 2007. Cela lui permet de répondre à différents besoins. On distingue en mai 2024 :
- La gamme EDF Vert Électrique : une gamme d'offres d'électricité verte ;
- La gamme EDF Zen Électrique : une gamme d'offres dont les prix sont réduits en fonction des plages horaires.
Les offres | Prix de l'abonnement TTC | Prix du kWh TTC |
---|---|---|
ZEN FIXE
🏷️ Des prix bloqués ! 📣 Selectra Score : C |
151.2€ | 0.2054€ |
ZEN ONLINE
📣 Selectra Score : D |
151.2€ | 0.2287€ |
VERT ELECTRIQUE
🌱 Offre verte ! 📣 Selectra Score : D |
151.2€ | 0.2423€ |
VERT ELECTRIQUE RÉGIONAL
🌱 Offre verte ! 📣 Selectra Score : D |
151.2€ | 0.2488€ |
TARIFS RÉGLEMENTÉS DE L'ÉLECTRICITÉ
📣 Selectra Score : E |
151.2€ | 0.2516€ |
*Tableau mis à jour quotidiennement. Prix affichés pour une consommation d'électricité de5500kWh (6kVA en option base) àNantes.
Il est également fournisseur de gaz depuis l'ouverture du marché, avec la gamme Avantage gaz, qui offre un choix entre le prix fixe et le prix indexé.
Les offres | Prix de l'abonnement TTC | Prix du kWh TTC |
---|---|---|
AVANTAGE GAZ OPTIMISÉ
🏷️ Des prix indexés ! 📣 Selectra Score : C |
238.32€ | 0.0877€ |
AVANTAGE GAZ 2 ANS
🏷️ Des prix bloqués ! 📣 Selectra Score : D |
241.44€ | 0.1017€ |
*Tableau mis à jour quotidiennement. Prix affichés pour une consommation de13500kWh àNantes.
Les avis EDF négatifs
Des prix peu compétitifs
EDF n'est pas le fournisseur le moins cher. Pour information, le prix du tarif Bleu a augmenté d'environ 44% en 2 ans. Ci-dessous comment ont évolué les factures au TRV entre 2010 et 2024 :
Pour une puissance de 9kVA et une consommation de 8500 kWh/an dont 50% en heures creuses - Source: CRE et Selectra - Graphique: Selectra
D'autres fournisseurs sont beaucoup moins chers en 2024. Par exemple, le fournisseur d'électricité le moins cher en mai 2024 est Ekwateur avec son offre Electricité 100% verte prix fixe, dont le prix du kWh est 28% moins cher que le tarif réglementé EDF. En dehors du tarif réglementé, les offres de marché EDF sont également peu compétitives :
- L'offre Vert Électrique est 3.7% moins chère que le tarif réglementé ;
- L'offre Vert Électrique Régional est 1.1% moins chère que le tarif réglementé ;
- L'offre Zen Fixe (seule offre compétitive) est 100% moins chère que le tarif réglementé.
Côté gaz, l'offre Avantage Gaz Optimisé, qui est l'offre de gaz la moins chère d'EDF, est 1.9% moins chère que le prix repère gaz.
Fournisseur de gaz | Nom de l'offre de de gaz | Prix par an TTC | Économies par rapport au prix repère | Prix de l'abonnement TTC | Prix du kWh TTC |
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|
AVANTAGE GAZ OPTIMISÉ
🔐 Des prix indexés |
Budget estimé
1418 € |
Vous économisez
42 € |
0€ | € |
|
PRIX REPÈRE GAZ DE LA CRE |
Budget estimé
1460 € |
Tarif de référence | 0€ | € |
|
AVANTAGE GAZ 2 ANS
📊 Des prix bloqués |
Budget estimé
1559 € |
Votre surcoût est de
100 € |
0€ | € |
Les offres et fournisseurs référencés dans ce tableau le sont à titre gratuit.
Données mises à jour le 19/05/2024.
Tarifs exorbitants pour le service: plus de 100€/mois pour une seule personne qui fait des efforts dans un soucis écologique et économique (Pas d'appareils branchés s'ils ne sont pas utilisés, appareils coûteux en energie utilisés en heures creuses, ...). En hiver, accepter de mettre un gros pull et laisser le chauffage au minimum coûte quand même 100€! Rajoutons que l'eau chaude n'est disponible que deux jours sur trois.. réponse du conseiller EDF: il va falloir changer de logement ou mettre des moufles. J'ai donc éteint le chauffage, vive le 21e siècle et la précarité.
Service de bonne qualité mais les prix restent élevés et il y a parfois des régularisations sur la consommation d'il y a deux ans !
Toutes les offres ne sont pas vertes
Autre inconvénient majeur : EDF n'est pas le meilleur choix en ce qui concerne les énergies renouvelables. D'abord, il propose quatre offres d'électricité verte, mais seule l'une d'entre elles (Vert Électrique Régional) garantit que le fournisseur achète réellement son électricité auprès de producteurs renouvelables locaux.
Le prix de l'électricité étant en plus peu avantageux sur cette offre, il est plutôt recommandé de souscrire une offre d'électricité verte auprès de fournisseurs "vraiment" verts comme Enercoop si vous avez le budget pour soutenir le développement des énergies renouvelables. Le graphique ci-dessous montre que l'offre Vert Électrique d'EDF fait partie des offres vertes les plus chères en mai 2024 :
À jour en mai 2024 - Prix du kWh pour une option base en 6 kVA - Graphique : Selectra - Source : Comparateur Electricité
Quels sont les avis sur EDF Tempo ?
Les avis sur l'option Tempo EDF sont globalement positifs. Tempo est l'option tarifaire du tarif réglementé qui permet de bénéficier de tarifs très avantageux pendant 300 jours par an, des tarifs moyens pendant 43 jours et des tarifs très élevés pendant 22 jours. C'est d'ailleurs la seule "offre" d'EDF que la majorité des consommateurs trouvent réellement avantageuse.
J’étais très intéressé par l’offre Tempo proposé par EDF mais souscription possible uniquement par téléphone. J’ai été agréablement surpris de la qualité de l’échange avec l’opératrice.
Tempo est intéressant si tu consommes beaucoup et que tu peux réduire quasiment à zéro les jours rouges. J’ai un chauffage électrique et un appoint bois, donc je peux. J’ai pas mes factures sous la main, mais l’année dernière j’ai consommé 8500 kWh pour une mensualité prélevée de 109€ tout compris. À cela il faut rajouter une corde de bois.
À condition de diminuer drastiquement ses consommations pendant les jours rouges (surtout en heures pleines), cette option s'avère très compétitive. De plus, chaque jour est encore divisé en 16 heures pleines et 8 heures creuses. Pour tirer profit de l'option Tempo, les consommateurs font en sorte de déplacer le plus gros de leur consommation pendant les heures creuses. Via notre simulateur Tempo, vous pouvez notamment calculer vos factures Tempo en fonction de la part de consommations que vous pouvez réaliser pendant les heures creuses et vous faire votre propre avis :
Simuler mon budget Tempo
Quels sont les avis sur EDF ENR ?
Les avis sur EDF ENR sont globalement positifs. Sur la plateforme Avis Vérifiés, la filiale d'EDF comptabilise une note de 4.6 / 5, pour un total de 1317 avis. Elle est notée 3.7 / 5 sur la plateforme TrustPilot, sur un total de 223 avis.
EDF ENR est, pour rappel, la filiale d'EDF spécialisée dans l'installation de panneaux solaires. Elle dispose d'environ 950 installateurs certifiés, répartis partout en France, ayant réalisé plus de 75 000 installations chez des particuliers. EDF ENR est particulièrement apprécié pour sa qualité de services et le professionnalisme des installateurs.
Les conseillers que nous avons accueillis se sont mis à notre niveau. Mr Blasco à su répondre à toutes nos interrogations. Il nous a convaincu sans nous mettre la pression.
Le sérieux et le professionnalisme des 2 intervenants EDF m'ont rassurée. Leurs explications et leurs commentaires étaient très clairs, même, si parfois, j'avais du mal à suivre car ce n'est pas mon domaine de prédilection
Notre avis d'expert sur EDF
EDF est un fournisseur jugé fiable, et cela se comprend, comme il s'agit d'un acteur historique sur le marché de l'énergie. Mais il faut savoir que, côté prix, EDF n'est pas le meilleur choix. Comme mentionné plus haut, il existe des fournisseurs alternatifs beaucoup moins chers, proposant des réductions pouvant aller jusqu'à 20 %. Quitter EDF et changer de fournisseur est aussi sans risques aujourd'hui, car les contrats d'électricité et de gaz sont sans engagement. Il est possible de résilier EDF sans frais et sans préavis, et même d'y retourner librement. La qualité de l'énergie ne change absolument pas en changeant de fournisseur, car l'électricité est distribuée par le même réseau géré par Enedis, tandis que le gaz est distribué par GRDF.
Ci-dessous des exemples d'offres bien plus compétitives qu'EDF en mai 2024 :
Fournisseur d'électricité | Nom de l'offre d'électricité | Votre budget annuel | Vos économies annuelles* | Prix de l'abonnement | Prix du kWh |
---|---|---|---|---|---|
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ELECTRICITÉ 100% VERTE PRIX FIXE
🌿 Offre verte ! 🔐 Des prix bloqués ! 📣 Selectra Score : B |
Coûts annuels estimés
1230 € |
Economies estimées
355 € |
197.99 € | 0.1811 € |
05 49 60 54 58 |
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE
🌿 Offre verte ! 🔐 Des prix bloqués ! 📣 Selectra Score : A |
Coûts annuels estimés
1264 € |
Economies estimées
321 € |
165.58 € | 0.1927 € |
|
ULTRA ECO
⚖ Des prix indexés ! 📣 Selectra Score : B |
Coûts annuels estimés
1285 € |
Economies estimées
301 € |
149.88 € | 0.1991 € |
|
PRUDENCE
🌿 Offre verte ! 🔐 Des prix bloqués ! 📣 Selectra Score : A |
Coûts annuels estimés
1286 € |
Economies estimées
299 € |
150.39 € | 0.1992 € |
|
ECO-CONSO FIXE
🌿 Offre verte ! 🔐 Des prix bloqués ! 📣 Selectra Score : A |
Coûts annuels estimés
1303 € |
Economies estimées
282 € |
152.54 € | 0.2018 € |
*Tarifs € TTC à jour du 19/05/2024. Budget calculé et économies estimées par rapport au tarif de référence pour une consommation annuelle de 5700 kWh en option base (6 kVA)
En ce qui concerne les énergies vertes, comme mentionné plus haut, EDF n'est pas non plus le fournisseur le plus vert. La majorité de ses offres vertes ne sont pas premium et ne donnent donc aucune garantie que l'électricité est réellement achetée auprès de producteurs d'électricité renouvelable locaux.
Par ailleurs, la première source de production d'électricité d'EDF reste le nucléaire. En 2022, 66,6 % de l'électricité commercialisée auprès des clients EDF étaient d'origine nucléaire. En comparaison, 6 % étaient d'origine hydraulique et 7,7 % provenaient d'autres énergies renouvelables comme le solaire et l'éolien.
Enfin, les offres vertes d'EDF sont aussi très chères. Il est possible de trouver des contrats d'électricité verte beaucoup plus avantageux en mai 2024 :
Fournisseur d'électricité verte | Nom de l'offre d'électricité verte | Votre budget annuel | Vos économies annuelles* | Prix de l'abonnement | Prix du kWh |
---|---|---|---|---|---|
|
ELECTRICITÉ 100% VERTE PRIX FIXE
🔐 Des prix bloqués ! 📣 Selectra Score : B |
Coûts annuels estimés
1230 € |
Economies estimées
355 € |
197.99 € | 0.1811 € |
05 49 60 54 58 |
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE
🔐 Des prix bloqués ! 📣 Selectra Score : A |
Coûts annuels estimés
1264 € |
Economies estimées
321 € |
165.58 € | 0.1927 € |
|
PRUDENCE
🔐 Des prix bloqués ! 📣 Selectra Score : A |
Coûts annuels estimés
1286 € |
Economies estimées
299 € |
150.39 € | 0.1992 € |
|
ECO-CONSO FIXE
🔐 Des prix bloqués ! 📣 Selectra Score : A |
Coûts annuels estimés
1303 € |
Economies estimées
282 € |
152.54 € | 0.2018 € |
|
ONLINE & GREEN
⚖ Des prix indexés ! 📣 Selectra Score : B |
Coûts annuels estimés
1316 € |
Economies estimées
269 € |
152.54 € | 0.2041 € |
*Tarifs € TTC à jour du 19/05/2024. Budget calculé et économies estimées par rapport au tarif de référence pour une consommation annuelle de 5700 kWh en option base (6 kVA)
D'ailleurs, en raison des tarifs élevés d'EDF et de l'apparition de fournisseurs alternatifs de plus en plus intéressants, on remarque une baisse de la part des clients au tarif réglementé depuis quelques années. À plus de 60 % aujourd'hui, les contrats au TRV restent majoritaires, mais ils perdent bien en popularité.
Source : CRE - Graphique : Selectra
Personnellement je n'ai jamais rencontré de problème aussi bien avec mes mensualités ni avec les conseillers par téléphone, je suis satisfaite de la prestation fournie, et des explications reçues.
Lire la suite Voir moinsBonjour, je félicités edf d avoir des conseillers comme, Bryan pour vraiment bien nous expliquer sur tous et sa patience, félicitations. Madame barbera valerie.
Lire la suite Voir moinsJe viens par ce message remercier tout le personnel actuellement confronté aux difficultés climatiques.
Lire la suite Voir moinsEDF a ses défauts mais aucune raison d'aller chez un concurrent qui ne fait que de la spéculation et nous revend de l'électricité qui a été produite par EDF. Les concurrents fictifs du marché français ne sont que des parasites qui se nourrissent d'aides publiques et de l'argent des particuliers. Ne vous laissez pas avoir par ces entreprises qui ne produisent rien, vous attirent avec la fausse promesse de payer moins.
Lire la suite Voir moinsSuper service client en France. Tarifs encadrés et clairs contrairement à la concurrence qui propose des tarifs avantageux la première année et qui vous matraque à partir de la seconde.
Lire la suite Voir moinsJe ne laisse jamais d'avis mais cette fois je le fais : j'ai appelé EDF pour enregistrer le compteur du prochain appartement étudiant de mon fils à son nom et j'ai échangé au téléphone avec un agent d'une grande gentillesse , à l'écoute , professionnelle , donnant de riches conseils. Si tous les conseillers des divers organismes étaient aussi top je pense que les choses seraient bien plus faciles .Merci Pauline Maréchal de Marly , vous avez compris la relation client! Je précise que c'est à ma demande qu'elle m'a donné son nom , je ne la connais pas mais je tenais vraiment à la remercier. BRAVO !
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